专业技术服务

  专业的技术服务是我们站在客户的角度上,推出的一种服务方式。我们为客户提供的专业技术服务,是在客户购买了专业技术服务后,在专业技术服务合同规定的服务期内,当客户系统或设备出现故障,我们为客户提供现场专业技术服务,使客户免除后顾之忧。


    a) 系统规划、实施

    b) 系统日常维护

    c) 系统性能分析、优化

    d) 系统安全保障

    e) 设备维修

    f) 机房搬迁技术培训


  A  专业技术服务的方式


  ★ 一般性专业技术


  当客户的系统或设备出现故障并被确定需要专业技术服务时,客户可致电赢科技术服务中心(400-6868-320),赢科技术中心将派遣专业技术工程师到现场进行技术服务。


   专业技术特别保障服务


  当客户提出要求实现特别专业技术保障服务时,我们将在客户合同规定的响应时间内向专业技术保障服务所在地派遣专业技术工程师现场驻守轮值,以应对不时之需,确保客户系统、设备等安全、稳定运行。


  B  专业技术服务等级


  ★ 第二个工作日服务


  从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向专业技术服务客户提供专业技术服务。如果故障确诊是在下午三时以前,则专业技术服务工程师将在同日派遣;如果故障确诊是在下午三时以后,则专业技术工程师将在下一个工作日上午派遣。


  ★ 工作时间内 4小时响应( 8x5x4小时)


  从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向专业技术服务客户提供工程师派遣,工程师将在4个小时内抵达客户现场。


  ★  全天 24小时的4小时专业技术工程师响应(24x7x4 小时)


  一年 365天,全天24小时向客户提供专业技术服务,工程师在4个小时内抵达客户现场,特殊情况可2个小时抵达现场。


  ★ 0小时专业技术工程师响应(24x7x0小时)


  一年 365天,全天24小时,工程师驻留在客户现场。


  C  单次现场技术服务


  根据客户的需求,我们推出了“一年的现场服务”,目的是方便合作伙伴的购买,以便我们更好、更快地为客户服务:

 

 

 一年购买的次数

 标准价格

 一年的折扣

 12

4800元/次

8.5折 

 18

4800元/次 

8折 

 24

4800元/次 

 7.5折

 


  一年现场服务的收费说明:


    1) 一次性付清全款;

    2) 在一年服务期内,5 x 8服务,最快24小时到现场,最迟48小时到达现场,视具体时间和距离而定;

    3) 一次现场服务的定义:从报现场开始到解决本次所报故障现象,客户满意并填写意见表后,30个自然天内无重复同样故障,则本次现场服务结束,我们视为:一次现场服务;

    4) 在一年有效期内,如果所购买的次数没有用完,则可以延续到第二年上半年使用。


  D  提供服务合同总包型服务


  (PC 机、服务器网络设备存储设备、各种办公设备、数据库、操作系统的现场服务等)。


  E  培训服务


  为客户开展各类技术培训;如:思科IBMHPDELLEMCORACLE 等专业培训。


  ◆ 技术服务流程